Política de reembolso
Derecho legal de desistimiento
Como consumidor, generalmente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días tras recibir los bienes, sin indicar ningún motivo. Comuníquenos claramente su desistimiento, por ejemplo por correo electrónico a soleajewelry77@gmail.com. No se requiere autorización previa.
Consulte las instrucciones completas, incluida la dirección de devolución, el plazo, los costes y el modelo de formulario, en nuestras instrucciones de desistimiento.
El embalaje original, las etiquetas y un estado completamente sin uso no son requisitos para el desistimiento legal. Conforme a las condiciones legales, puede tener que compensar una pérdida de valor si ha utilizado los bienes más allá de una inspección necesaria. Los derechos legales de desistimiento no se excluyen por el mero hecho de que un artículo esté rebajado.
En caso de desistimiento legal, reembolsamos los pagos recibidos, incluido el coste de nuestra entrega estándar más económica, como máximo en los 14 días siguientes a recibir su comunicación. Se excluyen los costes adicionales de otra modalidad de entrega que haya elegido. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de su devolución. Utilizamos el medio de pago original salvo acuerdo expreso de otra solución sin coste.
Derecho voluntario de devolución de 30 días
Además, ofrecemos el siguiente derecho voluntario de devolución. Sus condiciones, requisitos de autorización y excepciones se aplican exclusivamente a esta oferta adicional. Su derecho legal de desistimiento y sus derechos legales por defectos no se ven afectados.
Concedemos un derecho de devolución de 30 días. El plazo comienza cuando se entrega el último artículo del pedido. Desde entonces dispone de 30 días para solicitar la devolución. Las joyas rebajadas están incluidas en las mismas condiciones.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin llevar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesita el recibo u otra prueba de compra.
Para iniciar una devolución, contacte con soleajewelry77@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a: Solea Jewelry, Sharif Said, Hannoversche Straße 40, 30855 Langenhagen, Alemania.
Si aceptamos su devolución voluntaria, le facilitaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Usted asume el coste directo de la devolución. No facilitamos etiquetas de devolución gratuitas para devoluciones voluntarias. Sus derechos legales por defectos no se ven afectados. No se aceptan artículos devueltos sin haber solicitado antes una devolución voluntaria.
Para preguntas sobre devoluciones, contacte con soleajewelry77@gmail.com.
Daños y problemas
Revise su pedido al recibirlo y contacte con nosotros cuanto antes si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, para poder evaluar y resolver el problema. Sus derechos legales por defectos no dependen de una comunicación inmediata.
Excepciones a la devolución voluntaria
No se pueden devolver ciertos artículos, como bienes perecederos (alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contacte con nosotros si tiene preguntas sobre un artículo concreto.
Las tarjetas regalo están excluidas de la devolución voluntaria. Las joyas rebajadas no están excluidas.
Cambios
Devolver el artículo recibido es la forma más rápida de obtener el que desea. Una vez aceptada la devolución, puede comprar el nuevo artículo por separado.
Reembolsos por devoluciones voluntarias
Le avisaremos cuando recibamos y revisemos su devolución y le indicaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, recibirá un reembolso automático en el medio de pago original en un plazo de 10 días laborables. Su banco o entidad de tarjeta puede necesitar más tiempo para tramitarlo y registrarlo.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos la devolución, contacte con soleajewelry77@gmail.com.